1. Motivos para Troca ou Devolução

A troca ou devolução de produtos poderá ser solicitada pelos seguintes motivos:

(a) Desistência ou Arrependimento da Compra

• O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento.

• O produto não poderá apresentar sinais de uso, deve estar com o lacre intacto, em sua embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.

• Caso o pedido esteja em rota de entrega, o cliente deverá recusar o recebimento e notificar a Central de Atendimento.

• Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada a análise em até 2 (dois) dias úteis.

(b) Produto com Defeito (Garantia Legal)

• O cliente poderá solicitar a troca, reparo ou devolução de produto com defeito em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.

• É indispensável que o defeito não tenha sido causado por mau uso, adulteração de peças ou rompimento de lacres.

• O produto passará por avaliação técnica, e caso o defeito seja confirmado, a troca, conserto ou devolução será processada.

(c) Produto com Avaria no Ato da Entrega

• Caso o produto chegue com avarias visíveis, o cliente deve recusar a entrega e comunicar imediatamente a Central de Atendimento.

• Caso detectado após o recebimento, a comunicação deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar no mesmo local de entrega, conforme consta na Nota Fiscal.

(d) Produto em Desacordo com o Pedido

• Caso receba um produto diferente do solicitado, o cliente deve recusar a entrega e informar a Central de Atendimento.

• Se o erro for detectado após o recebimento, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos para notificar a Dismabe Tecnologia.

 

2. Formas de Restituição

O cliente poderá optar por:

• Reembolso total, incluindo frete (quando cobrado), via:

  • Estorno no cartão de crédito (em até 2 faturas subsequentes);

  • Crédito em conta corrente (para compras por boleto ou débito bancário), em até 5 dias úteis;

• Bônus para uso em uma próxima compra, incluindo o valor do frete (quando aplicável).

 

3. Troca por Outro Produto

Se o produto desejado para troca estiver indisponível, o cliente poderá optar por:

• Reembolso integral, conforme opções acima;

• Troca por outro item disponível no site, mediante pagamento da eventual diferença de valores e do novo frete.

 

4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita apenas se o produto:

• Estiver na embalagem original, com manual e acessórios completos;

• Não apresentar sinais de uso indevido ou mau estado;

• Estiver acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal;

• Tiver sido previamente comunicado à nossa Central de Atendimento.

Produtos devolvidos sem aviso prévio serão reenviados ao cliente, com cobrança de novo frete.

 

5. Logística de Coleta ou Reenvio

• A devolução será feita pelo mesmo meio de entrega original.

• A coleta será agendada pela Central de Atendimento.

• A tentativa de coleta poderá ser cancelada nos seguintes casos:

  • Cliente ausente no local;

  • Endereço incorreto;

  • Produto fora das condições descritas acima.

Se a coleta não for concluída em até 5 dias úteis, a solicitação será automaticamente cancelada.

 

6. Cancelamento da Compra pela Dismabe Tecnologia

A compra poderá ser cancelada automaticamente nos seguintes casos:

• Falta de pagamento do boleto bancário;

• Dados incorretos no pedido;

• Impossibilidade de entrega no endereço informado;

• Falta de estoque por erro de sistema;

• Inconsistência nas informações de produto ou preço.

Nessas situações, os valores pagos serão reembolsados, exceto o frete, salvo erro da própria Dismabe Tecnologia.

 

Canais de Atendimento

Central de Atendimento:
📞 (55) 3222.7011
📧 contato@dismabetecnologia.com
🌐 www.dismabetecnologia.com